De nieuwe tijd confronteert ons met ongekende keuzes. Volgens Gartner veranderen hierdoor de verwachtingen die we van IT Managers hebben.
Nu businessmanagers watertandend naar nieuwe (cloud)mogelijkheden binnen IT kijken, is de tijd aangekomen voor CIO’s en IT-managers om de verwachtingen waar te maken en hun organisaties verder te helpen. Volgens analisten van Gartner veranderen de verwachtingen van bestuurders ten opzichte van hun CIO. “Het nieuwe type CIO vraagt zich niet eerst af wat de implementatie kost of hoe het zit met de samenwerking met de huidige architectuur. Hij vraagt zich eerst af of het goed is voor de organisatie”, zegt Hung LeHong van Gartner. “Ze trainen hun teams om te denken als een business manager door de vraag te stellen ‘hoe waardevol is dit?’, daarna vragen ze zich pas af ‘hoe gaan we dit laten werken?’" De nieuwe IT-manager zal met zijn team aan de slag gaan om met ideeën te experimenteren, intensiever samenwerken met product development en via marketing en PR meer toegevoegde waarde richting klant en eindgebruiker brengen, zegt LeHong. Garter voorspelt dat we aan de vooravond staan van een nieuw IT-tijdperk, waarin “ongekende keuzes”, een “wilde open wereld” en “transformatie van output richting resultaat” centraal staan.
De kracht van ongekende keuzes
CIO’s hebben het niet altijd door wanneer ze de controle verliezen – IT verliest controle over infrastructuur, controle over applicaties en controle over apparaten. IT-managers moeten nagaan of het echt een verlies van controle is of een verlies van initiatief.
De wilde open wereld
Iedereen laat een spoor na op het internet; een rijk scala aan informatie over zijn of haar identiteit, interesses en activiteiten. Deze data, veelal ongestructureerd van aard, bevat korreltjes waardevolle kennis in de vorm van video’s, podcasts en blogs.
Transformatie van output richting resultaat
Binnen IT wordt output gemeten naar het aantal voltooide projecten, het gespendeerde budget, het aantal nieuwe servers, de uptime van het netwerk, etc. Outputs zijn mandaten van kosten en risico. Kosten zijn belangrijk, maar slechts een onderdeel van het kompas van een IT-manager. Als CIO’s zich gaan richten op resultaat en niet enkel op output, dan krijgen het geven van toegevoegde waarde en innovatie meer ruimte.
’Smart control’
Gebruikers komen ook voor ongekende keuzes te staan. Ze hebben toegang tot hoe ze het willen en waar ze het willen. Gebruikers kunnen ongelooflijke dingen doen zonder een IT-afdeling. Toch hebben ze een IT-afdeling nodig willen ze hun mogelijkheden maximaliseren. Smart control gaat over het beheren van technologie in een nauwere samenwerking met de business en het loslaten van bepaalde IT.
Intelligente bedrijfsvoering
In het nieuwe tijdperk kunnen IT-managers bepalen hoe informatie wordt vergaard, gedeeld, geconsumeerd en binnen de organisatie wordt gebruikt. Zij bepalen hoe informatie kennis wordt.
Om een intelligente bedrijfsvoering mogelijk te maken, moeten mensen in de organisatie volledige toegang hebben tot de informatie die hun vragen helpt te beantwoorden. Als IT-managers daar niet bij helpen, zoeken personeelsleden de informatie zelf binnen bijvoorbeeld video’s, blogs, tweets en sociale netwerken.
IT-dynamiek
Vroeger werd IT gevraagd om voor de business functionaliteit te creëren. Vaak kwam daar een one-fits-all mentaliteit bij kijken. IT maakte verstrekkende overeenkomsten met een enkele leverancier en dwong af dat de applicatie tot in de verre hoeken van het bedrijf gebruikt ging worden. De effecten van deze aanpak worden nu voelbaar. We kampen met rigide systemen waarin verandering veel tijd en geld kost.
“In het nieuwe tijdperk moeten we projecten starten zonder alle vereisten te kennen”, vindt analist Eric Knipp. “We weten dat als we wachten, we te laat zijn. We weten ook dat de natuur van onze globale concurrentie maakt dat we soms eerdere vereisten moeten laten vallen. IT-dynamiek is de nieuwe regel omdat het betekent dat je ook verandering moet aankunnen.”
Meer weten? Neem contact op met Unique Interim en wij vertellen u hoe ook uw organisatie IT 2.0 proof wordt.